سياسة الاسترداد

توضح هذه الصفحة كيفية استرداد المبالغ لاشتراكات Wdrobe Pro وباقات الرصيد. وتدير Wdrobe شركة ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ. ويحدد مكان الشراء الجهة التي تردّ إليك المبلغ: Apple أو Google للمشتريات داخل التطبيق، وPaddle للمشتريات على موقع wdrobe.app الإلكتروني.

1. المشتريات داخل التطبيق

تبيع Apple (App Store) أو Google (Google Play) الاشتراكات وباقات الرصيد التي تُشترى داخل تطبيق Wdrobe على iPhone أو Android، وتسري عليها قواعد الاسترداد الخاصة بهما. ولا يمكننا ردّ مبالغ هذه المشتريات بأنفسنا.

• iPhone: اطلب الاسترداد من Apple عبر reportaproblem.apple.com.
• Android: اطلب الاسترداد من Google من سجل الطلبات في Google Play، أو عبر support.google.com/googleplay.

2. المشتريات على wdrobe.app

على الموقع الإلكتروني، Paddle (Paddle.com) هي البائع والتاجر المسجَّل (merchant of record). وتتسلّم Paddle المبلغ وتتولى الاسترداد، وتسري أيضًا شروط المشتري الخاصة بها.

• الفترة التجريبية المجانية: لا يُحصَّل منك أي مبلغ خلال الأيام المجانية. وإذا ألغيت من «إدارة الاشتراك» قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن تدفع شيئًا.
• الاشتراكات: يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من أي دفعة، سواء كانت الدفعة الأولى أو دفعة تجديد. وبعد الاسترداد، يُزال Pro والرصيد الذي جاء مع تلك الدفعة.
• باقات الرصيد: يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من شراء الباقة، إذا لم تستخدم أي رصيد منها.
• بعد 14 يومًا لا تُسترد المدفوعات، إلا إذا اقتضى القانون ذلك. ولا يزال بإمكانك الإلغاء في أي وقت: تظل خطتك سارية حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها، ولا تتجدد.

3. كيفية طلب الاسترداد لعملية شراء على الموقع الإلكتروني

استخدم الرابط الموجود في رسالة الإيصال التي ترسلها Paddle بالبريد الإلكتروني، أو انتقل إلى paddle.net وابحث عن طلبك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي دفعت به. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على info@anemotech.com مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني هذا ورقم الطلب الموجود في إيصالك، وسننقل طلبك إلى Paddle. وتُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت به، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك الذي تتعامل معه.

4. الإلغاء

يوقف الإلغاء التجديد التالي، ولا يُعد استردادًا للمبلغ. وتُلغى الخطة التي اشتريتها داخل التطبيق من إعدادات App Store أو Google Play، وتُلغى الخطة التي اشتريتها على wdrobe.app من «إدارة الاشتراك» على الموقع الإلكتروني. ولا يؤدي حذف التطبيق أو حسابك إلى إلغاء الاشتراك.

5. حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك.

6. التواصل

للأسئلة المتعلقة بالاسترداد: info@anemotech.com.