Политика возврата средств

На этой странице объясняется, как работает возврат средств за подписки Wdrobe Pro и пакеты кредитов. Wdrobe управляет компания ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ. От того, где вы совершили покупку, зависит, кто возвращает вам деньги: Apple или Google за покупки в приложении и Paddle за покупки на сайте wdrobe.app.

1. Покупки в приложении

Подписки и пакеты кредитов, купленные в приложении Wdrobe на iPhone или Android, продают Apple (App Store) или Google (Google Play), и к ним применяются их правила возврата средств. Мы не можем сами вернуть деньги за эти покупки.

• iPhone: обратитесь к Apple на reportaproblem.apple.com.
• Android: обратитесь к Google через историю заказов в Google Play или на support.google.com/googleplay.

2. Покупки на wdrobe.app

На сайте продавцом (merchant of record) является Paddle (Paddle.com). Paddle принимает оплату и возвращает деньги, и к покупкам также применяются его условия для покупателей.

• Бесплатный пробный период: в бесплатные дни с вас ничего не списывается. Отмените подписку через «Управлять подпиской» до окончания пробного периода, и вы ничего не заплатите.
• Подписки: вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после платежа, будь то первый платёж или продление. После возврата средств доступ к Pro и кредиты, полученные с этим платежом, удаляются.
• Пакеты кредитов: вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после покупки пакета, если вы не использовали ни одного кредита из него.
• По истечении 14 дней деньги за платежи не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон. Вы по-прежнему можете отменить подписку в любой момент: ваш план действует до конца оплаченного периода и не продлевается.

3. Как запросить возврат средств за покупку на сайте

Воспользуйтесь ссылкой в письме с чеком от Paddle или перейдите на paddle.net и найдите свой заказ по адресу электронной почты, с которого вы платили. Вы также можете написать нам на info@anemotech.com, указав этот адрес электронной почты и номер заказа из чека, и мы передадим запрос Paddle. Деньги возвращаются на карту или счёт, с которых вы платили, обычно в течение от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

4. Отмена подписки

Отмена останавливает следующее продление; это не возврат средств. План, купленный в приложении, отменяется в настройках App Store или Google Play, а план, купленный на wdrobe.app, отменяется через «Управлять подпиской» на сайте. Удаление приложения или аккаунта не отменяет подписку.

5. Ваши законные права

Эта политика не ограничивает права, которые у вас есть по законодательству о защите прав потребителей вашей страны.

6. Контакты

Вопросы о возврате средств: info@anemotech.com.