Politique de remboursement

Cette page explique comment fonctionnent les remboursements des abonnements Wdrobe Pro et des packs de crédits. Wdrobe est exploitée par ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ. L'endroit où vous avez acheté détermine qui vous rembourse : Apple ou Google pour les achats dans l'application, et Paddle pour les achats sur le site web wdrobe.app.

1. Achats dans l'application

Les abonnements et les packs de crédits achetés dans l'application Wdrobe sur iPhone ou Android sont vendus par Apple (App Store) ou Google (Google Play), et leurs règles de remboursement s'appliquent. Nous ne pouvons pas rembourser ces achats nous-mêmes.

• iPhone : adressez votre demande à Apple sur reportaproblem.apple.com.
• Android : adressez votre demande à Google depuis votre historique de commandes Google Play, ou sur support.google.com/googleplay.

2. Achats sur wdrobe.app

Sur le site web, Paddle (Paddle.com) est le vendeur et le marchand officiel (merchant of record). Paddle encaisse le paiement et effectue les remboursements, et ses conditions acheteur s'appliquent également.

• Essai gratuit : vous n'êtes pas facturé pendant les jours gratuits. Résiliez avec « Gérer l'abonnement » avant la fin de l'essai et vous ne payez rien.
• Abonnements : vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant un paiement, qu'il s'agisse du premier ou d'un renouvellement. Après un remboursement, l'accès Pro et les crédits fournis avec ce paiement sont retirés.
• Packs de crédits : vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat d'un pack, si vous n'avez utilisé aucun de ses crédits.
• Après 14 jours, les paiements ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige. Vous pouvez toujours résilier à tout moment : votre formule reste active jusqu'à la fin de la période payée et ne se renouvelle pas.

3. Comment demander le remboursement d'un achat sur le site web

Utilisez le lien figurant dans l'e-mail de reçu envoyé par Paddle, ou rendez-vous sur paddle.net et retrouvez votre commande avec l'adresse e-mail utilisée pour payer. Vous pouvez aussi nous écrire à info@anemotech.com en indiquant cette adresse e-mail et le numéro de commande figurant sur votre reçu, et nous transmettrons votre demande à Paddle. Les remboursements sont versés sur la carte ou le compte utilisé pour payer, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

4. Résiliation

Résilier arrête le prochain renouvellement ; ce n'est pas un remboursement. Résiliez une formule achetée dans l'application dans vos réglages App Store ou Google Play, et une formule achetée sur wdrobe.app avec « Gérer l'abonnement » sur le site web. Supprimer l'application ou votre compte ne résilie pas un abonnement.

5. Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays.

6. Contact

Questions sur les remboursements : info@anemotech.com.