Política de reembolso

Esta página explica cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones Wdrobe Pro y de los paquetes de créditos. Wdrobe lo gestiona ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ. Quién te hace el reembolso depende de dónde compraste: Apple o Google en las compras dentro de la app, y Paddle en las compras en el sitio web wdrobe.app.

1. Compras en la app

Las suscripciones y los paquetes de créditos comprados en la app Wdrobe en iPhone o Android los venden Apple (App Store) o Google (Google Play), y se aplican sus normas de reembolso. No podemos reembolsar estas compras nosotros mismos.

• iPhone: pídeselo a Apple en reportaproblem.apple.com.
• Android: pídeselo a Google desde tu historial de pedidos de Google Play o en support.google.com/googleplay.

2. Compras en wdrobe.app

En el sitio web, Paddle (Paddle.com) es el vendedor y el comerciante registrado (merchant of record). Paddle cobra el pago y hace los reembolsos, y también se aplican sus términos para compradores.

• Prueba gratuita: no se te cobra nada durante los días gratis. Cancela con «Gestionar plan» antes de que termine la prueba y no pagas nada.
• Suscripciones: puedes pedir un reembolso completo en los 14 días siguientes a un pago, ya sea el primero o una renovación. Tras un reembolso, se retiran Pro y los créditos que venían con ese pago.
• Paquetes de créditos: puedes pedir un reembolso completo en los 14 días siguientes a la compra de un paquete, si no has usado ninguno de sus créditos.
• Pasados 14 días, los pagos no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija. Aun así, puedes cancelar en cualquier momento: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y no se renueva.

3. Cómo pedir el reembolso de una compra en el sitio web

Usa el enlace del correo con el recibo de Paddle, o ve a paddle.net y busca tu pedido con la dirección de correo electrónico con la que pagaste. También puedes escribirnos a info@anemotech.com con esa dirección de correo electrónico y el número de pedido de tu recibo, y se lo pasaremos a Paddle. Los reembolsos vuelven a la tarjeta o la cuenta con la que pagaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

4. Cancelar

Cancelar detiene la próxima renovación; no es un reembolso. Cancela un plan comprado en la app en tus ajustes de App Store o de Google Play, y un plan comprado en wdrobe.app con «Gestionar plan» en el sitio web. Eliminar la app o tu cuenta no cancela una suscripción.

5. Tus derechos legales

Esta política no limita ninguno de los derechos que tienes según la legislación de consumo de tu país.

6. Contacto

Preguntas sobre reembolsos: info@anemotech.com.